Versand
1. Versandgebiet
Wir liefern Möbel und Wohnaccessoires innerhalb Deutschlands. Die Lieferbarkeit einzelner Artikel kann je nach Produkt, Größe, Gewicht und Lieferadresse variieren. Sofern für einen Artikel besondere Lieferbedingungen gelten, informieren wir vor Abschluss der Bestellung darüber.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
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Bei einem Bestellwert unter 88,00 € betragen die Versandkosten 9,00 €.
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Bei einem Bestellwert von mindestens 88,00 € ist der Versand kostenlos.
Die jeweils anwendbaren Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor die Bestellung verbindlich abgeschlossen wird.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Diese Zeit umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung und ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Geht eine Bestellung an einem Werktag vor 18:00 Uhr ein, beginnen wir grundsätzlich noch am selben Werktag mit der Bearbeitung. Bei Bestellungen, die ab 18:00 Uhr eingehen, beginnt die Bearbeitung grundsätzlich am nächsten Werktag.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden in der Regel am nächsten Werktag bearbeitet. Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird.
4. Lieferzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–10 Werktage.
Unter normalen Bedingungen ergibt sich daraus eine geschätzte Gesamtdauer von etwa 8–13 Werktagen ab Beginn der Bestellbearbeitung. Dabei handelt es sich um unverbindliche Richtwerte und nicht um eine garantierte Lieferfrist. Maßgeblich sind gegebenenfalls ausdrücklich vereinbarte Liefertermine und die gesetzlichen Bestimmungen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem durch das Versandaufkommen, Wochenenden, Feiertage, die Lieferadresse, die Größe oder das Gewicht eines Artikels sowie unvorhersehbare Ereignisse beeinflusst werden.
5. Versanddienstleister
Für den Versand können je nach Bestellung und Liefergebiet unter anderem FedEx, DHL Express oder UPS eingesetzt werden.
Welcher Versanddienstleister die jeweilige Bestellung übernimmt, richtet sich nach den logistischen Anforderungen und der Verfügbarkeit. Ein bestimmter Versanddienstleister kann daher nicht für jede Bestellung garantiert werden.
6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald eine Bestellung versendet wurde, senden wir nach Möglichkeit eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern vom Versanddienstleister eine Sendungsnummer oder ein Link zur Sendungsverfolgung bereitgestellt wird, stellen wir diese Informationen ebenfalls zur Verfügung.
Die Verfügbarkeit und Aktualisierung der Sendungsverfolgung hängen vom jeweiligen Versanddienstleister ab. Nach der Übergabe des Pakets kann es einige Zeit dauern, bis die ersten Sendungsinformationen online angezeigt werden.
Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten oder Probleme mit der Sendungsverfolgung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@jendavere.com. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
7. Lieferverzögerungen
Trotz sorgfältiger Bearbeitung kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen, beispielsweise aufgrund hoher Versandaufkommen, logistischer Einschränkungen, ungünstiger Wetterbedingungen oder anderer unvorhersehbarer Umstände.
Wenn Ihre Bestellung deutlich später als erwartet eintrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Sendungsstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Versanddienstleister.
Sie erreichen uns per E-Mail unter hello@jendavere.com oder telefonisch unter +1 (317) 380-6844. Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
Gesetzliche Rechte bei Lieferverzug bleiben unberührt.
8. Steuern und zusätzliche Liefergebühren
Die im Bestellvorgang ausgewiesenen Preise und Versandkosten enthalten die jeweils anwendbaren Steuern, soweit dies für die konkrete Bestellung zutrifft und gesetzlich vorgesehen ist.
Die für die Lieferung und gegebenenfalls erforderliche Zollabwicklung vorgesehenen logistischen Abläufe richten sich nach der jeweiligen Sendung und den geltenden Vorschriften. Informationen zu zusätzlichen Kosten, die für eine Bestellung tatsächlich anfallen, werden im Rahmen des Bestellvorgangs oder auf andere gesetzlich vorgeschriebene Weise mitgeteilt.
Es sollen keine zusätzlichen, zuvor nicht ausgewiesenen Gebühren bei der Zustellung entstehen, soweit diese nach den für die konkrete Bestellung geltenden Bedingungen nicht vorgesehen sind. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben maßgeblich.
9. Prüfung der Lieferung und beschädigte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt auf sichtbare Transportschäden und darauf, ob die gelieferten Artikel Ihrer Bestellung entsprechen.
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@jendavere.com. Teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems mit. Fotos der Verpackung und des betroffenen Artikels können die Bearbeitung erleichtern, sind jedoch keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.
Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte. Die verfügbaren Lösungen richten sich nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Soweit wir gesetzlich zur Übernahme von Rücksendekosten verpflichtet sind, entstehen Ihnen dafür keine Kosten.
Die Einschaltung eines Versanddienstleisters schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche gegenüber uns nicht ein.
10. Nicht zugestellte oder vermisste Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass eine Sendung zugestellt wurde, Sie die Lieferung jedoch nicht erhalten haben, oder wenn sich eine Sendung ungewöhnlich lange nicht bewegt, kontaktieren Sie uns bitte.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und, sofern vorhanden, die Sendungsnummer an. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Zustellstatus und bei der Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister.
Die weitere Bearbeitung und eine gegebenenfalls erforderliche Ersatzlieferung oder Erstattung richten sich nach den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzliche Regelungen zum Gefahrübergang und zur Verantwortung für die Lieferung bleiben unberührt.
11. Änderung der Lieferadresse und Stornierung
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter hello@jendavere.com. Nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie die vollständige, korrigierte Lieferadresse.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Eine Änderungsanfrage gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die Änderung ausdrücklich bestätigt haben.
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Nach bestätigter Stornierung erstatten wir bereits gezahlte Beträge über die ursprüngliche Zahlungsmethode, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorgaben.
Wurde die Bestellung bereits versendet, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall gelten die einschlägigen gesetzlichen Widerrufsrechte sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Gesetzliche Widerrufsrechte werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.
12. Vollständigkeit der Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist. Dazu gehören insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls weitere Angaben, die für die Zustellung erforderlich sind.
Wenn eine Lieferung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben nicht zugestellt werden kann, kontaktieren wir Sie gegebenenfalls, um eine Klärung zu ermöglichen. Eine mögliche Kostenverteilung richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den geltenden gesetzlichen Vorschriften. Zusätzliche Kosten werden nicht automatisch auf Kundinnen und Kunden übertragen.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder einer bestehenden Bestellung erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:
E-Mail: hello@jendavere.com
Telefon: +1 (317) 380-6844
Kontaktadresse: 3131 E Minnesota St, Indianapolis, IN 46203, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Die oben angegebene Kontaktadresse befindet sich in den Vereinigten Staaten. Sie ist eine Kontaktadresse und nicht automatisch die Rücksendeadresse für Waren.