Widerrufsrecht

1. Allgemeine Hinweise

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Erstattung beantragen wollen, finden Sie in dieser Richtlinie die wichtigsten Informationen zu den Voraussetzungen, dem Ablauf und der Bearbeitung Ihres Anliegens.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und zugehörigen Wohnaccessoires, die über jendavere.com zur Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Zusätzlich zu den nachfolgend beschriebenen Rückgabemöglichkeiten stehen Ihnen alle Rechte zu, die Ihnen nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzgesetzen zustehen. Dazu gehören insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln.

Die in dieser Richtlinie beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 42 Tagen ist eine zusätzliche Leistung. Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein und ersetzt diese nicht.

2. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 42 Tagen

Sie können innerhalb von 42 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe nach Maßgabe dieser Richtlinie beantragen.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht. Die gesetzliche Widerrufsfrist und die Voraussetzungen für deren Ausübung richten sich unabhängig davon nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Insbesondere beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist nicht automatisch erst nach Ablauf oder mit Beginn der hier beschriebenen 42-Tage-Frist.

Für eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen bitten wir Sie, folgende Voraussetzungen zu beachten:

• Zustand der Ware: Der Artikel sollte unbeschädigt, vollständig und möglichst unbenutzt sein.

• Zubehör und Einzelteile: Bitte legen Sie alle zum Lieferumfang gehörenden Teile, Beschläge, Montageelemente, Anleitungen und sonstigen Zubehörteile bei.

• Verpackung: Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine geeignete alternative Verpackung, die einen sicheren Rücktransport ermöglicht.

• Bestellnachweis: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die Bezeichnung des zurückzugebenden Artikels an.

• Zusätzliche Informationen: Falls erforderlich, bitten wir Sie um Fotos oder weitere Angaben, damit wir Ihre Anfrage nachvollziehen und die Rücksendung angemessen organisieren können.

Die Originalverpackung ist keine allgemeine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte. Auch eine fehlende Verpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer gesetzlichen Rückgabe oder Erstattung.

Bei Möbeln und größeren Wohnartikeln ist eine sichere Verpackung besonders wichtig, da sperrige Bauteile, empfindliche Oberflächen und lose Einzelteile beim Transport leicht beschädigt werden können. Bitte sichern Sie die Ware deshalb sorgfältig und beachten Sie die Rücksendehinweise, die Sie von uns erhalten.

Sollte ein Artikel Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Teile aufweisen, prüfen wir den konkreten Sachverhalt. Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen kann der Zustand der Ware Auswirkungen auf die Erstattungsfähigkeit oder eine gesetzlich zulässige Wertminderung haben. Eine pauschale Ablehnung oder ein pauschaler Abzug erfolgt nicht allein aufgrund solcher Feststellungen.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei einem wirksamen Widerruf oder bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.

3. Ausschluss eines direkten Umtauschs

Wir bieten keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Dies betrifft insbesondere den unmittelbaren Austausch gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung.

Da sich Lagerbestände, verfügbare Varianten und Transportmöglichkeiten bei Möbeln und größeren Wohnartikeln unterscheiden können, lassen sich Rücksendung und erneute Auslieferung nicht immer zuverlässig in einem einzigen Vorgang abwickeln.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen folgende Vorgehensweise:

1. Beantragen Sie die Rückgabe des ursprünglichen Artikels, sofern die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder ein gesetzliches Rückgaberecht erfüllt sind.

2. Warten Sie unsere Rücksendehinweise ab und senden Sie den Artikel entsprechend den vereinbarten Bedingungen zurück.

3. Geben Sie anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Wir bemühen uns, diesen Ablauf so transparent und unkompliziert wie möglich zu gestalten.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln ist ein erneuter Kauf nicht zwingend erforderlich, um Ihre gesetzlichen Rechte geltend zu machen. In solchen Fällen prüfen wir die geeignete Abhilfe nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schnell zuordnen können.

Sobald die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir Ihnen die für die stornierte Bestellung bereits gezahlten Beträge vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, soweit keine abweichende gesetzliche Vorgabe oder von Ihnen rechtmäßig vereinbarte Zahlungsabwicklung entgegensteht.

Da Bestellungen möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet werden, empfehlen wir Ihnen, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren.

Bestellungen, die bereits versandt wurden

Nach dem Versand lässt sich eine Bestellung in der Regel nicht mehr unmittelbar stornieren oder die Lieferung nicht mehr zuverlässig stoppen.

In diesem Fall können Sie die Ware nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen widerrufen oder eine Rückgabe nach Maßgabe unserer freiwilligen 42-Tage-Rückgabemöglichkeit beantragen.

Bitte beachten Sie, dass die freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 42 Tagen und das gesetzliche Widerrufsrecht unterschiedliche Rechtsgrundlagen haben. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Sie müssen daher nicht auf den Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist warten, um einen gesetzlich zulässigen Widerruf zu erklären.

Bei bereits versandten Bestellungen richten sich die Rücksendekosten, die Erstattung und die weiteren Schritte nach dem jeweiligen Rückgabegrund sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

5. Rückgabe beschädigter oder falsch gelieferter Artikel

Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung vollständig und in ordnungsgemäßem Zustand erhalten. Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, von Ihrer Bestellung abweichen oder einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Senden Sie eine E-Mail an hello@jendavere.com und teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:

• Ihre Bestellnummer;

• den Namen oder die Artikelbezeichnung des betroffenen Produkts;

• eine kurze Beschreibung des Schadens, der Abweichung oder des Mangels;

• aussagekräftige Fotos der Ware und, soweit relevant, der Verpackung oder des Versandetiketts.

Fotos helfen uns, den Sachverhalt schneller einzuschätzen. Sie sind jedoch keine pauschale Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Rechte.

Je nach Einzelfall und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kommen insbesondere folgende Lösungen infrage:

• eine angemessene Nacherfüllung, beispielsweise durch Reparatur oder Ersatzlieferung, soweit gesetzlich vorgesehen;

• eine vollständige oder teilweise Erstattung, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind;

• eine kostenlose Rücksendung, sofern wir die Rücksendekosten zu tragen haben;

• eine andere gesetzlich zulässige und für den konkreten Fall geeignete Lösung.

Wir informieren Sie über die nächsten Schritte und stellen Ihnen gegebenenfalls ein kostenfreies Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden Ihnen keine Rücksendekosten oder unangemessenen Bearbeitungsgebühren auferlegt, soweit diese Kosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von uns zu tragen sind.

Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Mängelrechte unabhängig von der freiwilligen 42-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen können. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Ansprüche wegen Sachmängeln oder Falschlieferungen nicht ein.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe

Damit wir Ihr Anliegen möglichst effizient bearbeiten können, gehen Sie bitte wie folgt vor.

Schritt 1: Rückgabe oder Erstattung beantragen

Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter hello@jendavere.com.

Bitte nennen Sie in Ihrer Nachricht:

• Ihre Bestellnummer;

• die Bezeichnung des Artikels, den Sie zurückgeben möchten;

• den Grund Ihrer Anfrage;

• gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise, insbesondere bei Beschädigungen, Falschlieferungen oder erkennbaren Mängeln.

Bitte teilen Sie uns auch mit, ob Sie eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen, einen gesetzlichen Widerruf oder eine Lösung wegen eines Mangels oder einer Falschlieferung wünschen, soweit dies für Ihr Anliegen relevant ist.

Für eine gesetzliche Widerrufserklärung genügt eine eindeutige Erklärung, aus der Ihr Entschluss zum Widerruf hervorgeht. Sie müssen hierfür keinen bestimmten Grund angeben. Bitte beachten Sie die geltenden gesetzlichen Fristen.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der Bestellinformationen, des Rückgabegrundes und der für Ihren Fall geltenden Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen.

Anschließend informieren wir Sie über das weitere Vorgehen, gegebenenfalls erforderliche zusätzliche Angaben und die Rücksendemodalitäten.

Die Prüfung dient der sachgerechten Bearbeitung Ihres Anliegens. Sie berechtigt uns nicht dazu, gesetzliche Widerrufsrechte, Mängelrechte oder andere zwingende Verbraucherrechte willkürlich abzulehnen oder einzuschränken.

Schritt 3: Rücksendung organisieren

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns per E-Mail die konkreten Rücksendehinweise. Diese umfassen, soweit zutreffend:

• die für Ihre Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse;

• das elektronische Rücksendeetikett;

• Hinweise zum Herunterladen und Ausdrucken des Etiketts;

• Verpackungsanforderungen und Hinweise zur sicheren Befestigung des Etiketts;

• Informationen zu den anfallenden Rücksendekosten und deren Übernahme.

Bitte verwenden Sie die in der E-Mail angegebene Rücksendeadresse. Unsere allgemeine Kontaktadresse ist nicht automatisch die Annahmeadresse für Retouren.

Bei sperrigen Möbelstücken können besondere Transportanforderungen gelten. Falls eine gewöhnliche Paketversendung nicht geeignet ist, stimmen wir die erforderliche Rücksendemethode mit Ihnen ab.

Bei Rücksendungen, deren Kosten wir nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften tragen müssen, informieren wir Sie über die kostenfreie Abwicklung.

Schritt 4: Wareneingang und Erstattung

Sobald die Rücksendung bei der vorgesehenen Adresse eingetroffen ist, prüfen wir die Ware, soweit eine solche Prüfung für die Bearbeitung erforderlich und rechtlich zulässig ist.

Bei einer nach dieser Richtlinie berechtigten Rückgabe leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesandten Ware ein.

Diese Bearbeitungszeit gilt nicht, soweit gesetzliche Bestimmungen eine frühere Erstattung verlangen oder die Erstattung nicht von der Rückgabe beziehungsweise Prüfung der Ware abhängig gemacht werden darf.

Wir informieren Sie bei Bedarf über den Bearbeitungsstand und halten Sie über notwendige weitere Schritte auf dem Laufenden.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Elektronisches Rücksendeetikett

Nach Prüfung und Bestätigung einer erforderlichen Rücksendung senden wir Ihnen das passende Rücksendeetikett per E-Mail zu.

Sie laden das Etikett herunter, drucken es selbst aus und bringen es entsprechend den Anweisungen auf der sicher verpackten Sendung an.

Bitte achten Sie darauf, dass das Etikett gut lesbar und sicher befestigt ist. Bewahren Sie den Versandnachweis auf, sofern Ihnen ein solcher ausgestellt wird.

Rücksendekosten bei einer freiwilligen Rückgabe

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen im Rahmen unserer freiwilligen 42-Tage-Rückgabemöglichkeit zurückgeben möchten, können die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein.

Voraussetzung ist, dass wir Sie vor der Rücksendung klar über die tatsächlichen Kosten, deren Berechnung und die geltenden Bedingungen informieren. Bei sperrigen Möbeln können die Kosten je nach Größe, Gewicht, Verpackung und erforderlicher Transportart variieren.

Es werden keine nicht zuvor offengelegten pauschalen Rückgabe- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.

Soweit für die Rücksendung Kosten von Ihrer Erstattung abgezogen werden sollen, teilen wir Ihnen die Art der Kosten und die Berechnungsgrundlage vorab mit. Ein Abzug erfolgt nur, wenn er nach den vereinbarten Bedingungen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Rücksendekosten bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde und wir die Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen tragen müssen, erfolgt die Rücksendung für Sie kostenfrei.

In diesen Fällen stellen wir Ihnen ein entsprechendes Rücksendeetikett zur Verfügung oder organisieren bei Bedarf eine geeignete Rücktransportlösung, insbesondere bei großen oder sperrigen Möbelstücken.

Sie müssen keine Rücksendekosten oder unangemessenen Bearbeitungsgebühren übernehmen, die nach geltendem Recht von uns zu tragen sind.

Verpackung, fehlende Teile und mögliche Wertminderung

Bitte verpacken Sie zurückzusendende Möbel und Wohnartikel so, dass sie während des Transports möglichst gut geschützt sind. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertig geeignete Verpackung.

Sollten Teile, Zubehör oder Verpackungsmaterial fehlen oder sollte die Ware Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen, beurteilen wir den konkreten Sachverhalt unter Berücksichtigung des Rückgabegrundes und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann eine Wertersatzpflicht nur unter den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen entstehen. Sie wird nicht allein dadurch begründet, dass die Originalverpackung fehlt oder die Ware in einem Umfang geprüft wurde, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Beschädigungen, die auf den Transport oder einen bereits bei Lieferung bestehenden Mangel zurückzuführen sind, werden nicht pauschal als vom Kunden verursachte Schäden behandelt.

Fehlende Teile oder vom Kunden verursachte Beschädigungen führen ebenfalls nicht automatisch zum vollständigen Ausschluss einer Erstattung. Maßgeblich sind die konkreten Umstände und die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

8. Erstattungsabwicklung und Bearbeitungsdauer

Bearbeitung der Erstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe leiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesandten Ware ein.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen. Insbesondere darf eine gesetzlich geschuldete Erstattung nicht unangemessen verzögert werden. Soweit das Gesetz eine Rückhaltung der Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung erlaubt, richten wir uns nach diesen Vorgaben. Besteht eine solche Möglichkeit im konkreten Fall nicht, erfolgt die Erstattung nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln richten sich Art und Zeitpunkt der Erstattung nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Beginn der Erstattung und tatsächlicher Zahlungseingang

Bitte unterscheiden Sie zwischen der Einleitung der Erstattung durch uns und dem tatsächlichen Eingang des Geldes auf Ihrem Konto.

Sobald wir die Erstattung veranlasst haben, kann die weitere Bearbeitung durch Zahlungsdienstleister, Banken oder andere beteiligte Finanzinstitute zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Die tatsächliche Gutschrift hängt unter anderem vom verwendeten Zahlungsmittel, den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und den Abläufen Ihrer Bank ab. Deshalb können wir keinen festen Tag für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.

Sollte die Erstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir prüfen dann den Status der Erstattung und unterstützen Sie bei der Klärung.

Teilweise Erstattungen

Eine teilweise Erstattung kommt nur infrage, wenn sie nach den konkreten Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen gerechtfertigt ist.

Mögliche Gründe können beispielsweise eine rechtlich zulässige Wertminderung oder eine vorab transparent vereinbarte und rechtlich zulässige Kostenübernahme bei einer freiwilligen Rückgabe sein.

Etwaige Abzüge werden nachvollziehbar erläutert. Eine pauschale Kürzung oder eine allgemeine Bearbeitungsgebühr ohne rechtliche Grundlage wird nicht erhoben.

Ihre gesetzlichen Ansprüche, insbesondere bei einem wirksamen Widerruf und bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln, bleiben unberührt.

9. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einer Stornierung oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten.

E-Mail: hello@jendavere.com

Telefon: +1 (317) 380-6844

Kontaktadresse: 3131 E Minnesota St Indianapolis, IN 46203 Vereinigte Staaten

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Bitte geben Sie bei Anfragen zu bestehenden Bestellungen möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.