1. Stornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Bestellabwicklung ermöglichen. In dieser Stornierungsrichtlinie erläutern wir, unter welchen Voraussetzungen Sie die Stornierung einer Bestellung beantragen können, wie Sie uns kontaktieren und wie eine gegebenenfalls erforderliche Rückerstattung erfolgt.
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus sowie von den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und verwandten Wohnprodukten, die zur Lieferung innerhalb Deutschlands vorgesehen sind. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Ansprüche, bleiben unberührt.
2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und die Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und die relevanten Angaben. Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung nach den anwendbaren Regeln möglich ist, bearbeiten wir die Anfrage so schnell wie möglich.
Bitte beachten Sie, dass das Absenden einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde. Die Stornierung gilt erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Bearbeitung ausdrücklich mitgeteilt haben.
Wurde die Stornierung bestätigt und haben Sie die Bestellung bereits bezahlt, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung nach den geltenden Bestimmungen und den nachstehenden Regelungen.
3. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung im Rahmen unseres regulären Bestellablaufs normalerweise nicht mehr möglich. Dies liegt daran, dass die Sendung bereits für den Transport vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und sich anschließend an unseren Kundenservice zu wenden, um die Rückgabe und eine gegebenenfalls mögliche Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu veranlassen.
Bitte beachten Sie, dass diese organisatorische Regelung Ihre gesetzlichen Rechte nicht einschränkt. Wenn Ihnen nach dem anwendbaren Recht ein Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses innerhalb der geltenden Frist und nach den gesetzlichen Voraussetzungen ausüben. Eine bereits erfolgte Versendung ist für sich genommen kein Grund, einen gesetzlich zulässigen Widerruf pauschal abzulehnen.
Auch Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware, Nichtlieferung oder anderen Fällen bleiben unberührt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.
Schritt 1: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
Senden Sie Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an hello@jendavere.com. Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (317) 380-6844 erreichen.
Wir empfehlen, die Anfrage möglichst frühzeitig einzureichen, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
Schritt 2: Geben Sie die erforderlichen Informationen an
Damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen können, geben Sie in Ihrer Anfrage nach Möglichkeit folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer
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Den Namen oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben
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Den Grund für die gewünschte Stornierung
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Bei Bedarf die Bestellbestätigung oder einen geeigneten Zahlungsnachweis zur Unterstützung der Prüfung
Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kartennummern, Zahlungspasswörter oder andere unnötigen vertraulichen Zahlungsdaten per E-Mail.
Schritt 3: Wir prüfen den Bestellstatus
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die angegebenen Informationen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung. Dabei klären wir insbesondere, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde und ob die gewünschte Stornierung nach den anwendbaren Regeln möglich ist.
Schritt 4: Sie erhalten eine Rückmeldung
Sobald die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail oder über einen geeigneten anderen Kontaktweg über das Ergebnis.
Wenn die Stornierung bestätigt wird, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte zur Rückerstattung mit. Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, erläutern wir Ihnen die möglichen nächsten Schritte im Rahmen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Schritt 5: Wir veranlassen die Rückerstattung
Wenn eine bereits bezahlte Bestellung wirksam storniert wurde und eine Rückerstattung geschuldet ist, veranlassen wir diese gemäß den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung oder andere zwingende Vorgabe gilt.
5. Bearbeitung von Stornierungsanfragen
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen nach Eingang zeitnah zu prüfen und Ihnen das Ergebnis nach Abschluss der notwendigen Prüfung mitzuteilen.
Die tatsächliche Bearbeitung hängt unter anderem davon ab, ob die Bestellung noch bearbeitet wird, bereits versandfertig ist oder schon an den Versanddienstleister übergeben wurde. Unsere Versandabläufe sehen grundsätzlich eine Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen vor. Diese Angabe beschreibt die reguläre Bestellbearbeitung und stellt keine Garantie dafür dar, dass jede Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums abgeschlossen werden kann.
Eine Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Unterbrechung des Versandprozesses. Wenn die Bestellung während der Prüfung versendet wird, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise, soweit dies möglich ist.
Bitte warten Sie nach dem Absenden Ihrer Anfrage auf unsere Bestätigung, bevor Sie davon ausgehen, dass die Bestellung storniert wurde. Sollte die Anfrage nicht rechtzeitig vor dem Versand bearbeitet werden können, bleiben die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte bestehen.
6. Rückerstattung nach einer Stornierung
Rückerstattungsmethode
Bei einer bestätigten Stornierung einer bereits bezahlten Bestellung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Der entsprechende Betrag wird an das mit dieser Zahlungsmethode verbundene Zahlungskonto zurückgeführt.
Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist oder besondere Umstände vorliegen, stimmen wir das weitere Vorgehen unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Anforderungen mit Ihnen ab.
Beginn der Rückerstattung
Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich und innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen. Interne Prüfungen oder Abläufe dürfen eine gesetzlich geschuldete Rückzahlung nicht unangemessen verzögern.
Der Zeitpunkt, zu dem wir die Rückerstattung veranlassen, ist nicht unbedingt identisch mit dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto eingeht.
Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang
Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, des Kartenherausgebers, des Zahlungsdienstleisters oder anderer beteiligter Finanzdienstleister abhängen. Deshalb können wir keinen für alle Zahlungsmethoden verbindlichen Zahlungseingangstermin zusichern.
Wenn Sie die Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und das Datum der Stornierungsbestätigung an, damit wir den Vorgang überprüfen können.
Umfang der Rückerstattung
Die Rückerstattung richtet sich nach dem tatsächlich geschuldeten Betrag, den Bedingungen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Gesetzliche Ansprüche auf Erstattung werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
7. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Wir verwenden die Angaben, die Sie uns im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage übermitteln, soweit dies zur Zuordnung Ihrer Bestellung, zur Prüfung und Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie zur Durchführung einer gegebenenfalls erforderlichen Rückerstattung notwendig ist.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung und der anwendbaren Datenschutzbestimmungen. Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind, und verzichten Sie auf die Übersendung unnötiger sensibler Zahlungsdaten.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktdaten.
E-Mail: hello@jendavere.com
Telefon: +1 (317) 380-6844
Kontaktadresse: 3131 E Minnesota St, Indianapolis, IN 46203, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
Die angegebene Kontaktadresse befindet sich in den Vereinigten Staaten und ist eine Kontaktadresse. Sie ist nicht automatisch die Rücksendeadresse für Waren.
9. Gesetzliche Rechte und ergänzende Bestimmungen
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt den regulären Ablauf für die Bearbeitung von Stornierungsanfragen. Sie ersetzt weder gesetzliche Verbraucherrechte noch die jeweils geltenden Regelungen zum Widerruf, zur Rückgabe, zur Erstattung oder zur Gewährleistung.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von den hier beschriebenen Abläufen abweichen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Keine Regelung dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass Verbraucherinnen und Verbraucher auf Rechte verzichten müssen, die ihnen nach dem anwendbaren Recht zustehen.